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CURSO ATENDIMENTO AO CLIENTE (Teórico/Internet)

COM CERTIFICADO

1. Conteúdo 1: Vídeo aulas
2. Atendimento ao cliente por telefone
3. Conteúdo 2: Atendimento ao cliente
4. O que é atendimento
5. Quem é o cliente?
6. Necessidades e desejos de clientes
7. Finalidades do atendimento a clientes
8. Como prestar um atendimento de qualidade
9. Atitude e postura
10. Solução de problemas de clientes
11. Habilidades de negociação
12. Padrões de atendimento, procedimentos internos, avaliação de desempenho e aperfeiçoamento contínuo
13. Aspectos Legais do Atendimento ao Cliente
14. Conteúdo 3: Dicas para um bom atendimento ao cliente
15. O que é atendimento e para que serve um atendimento?
16. Objetivos do curso
17. O que é empresa?
18. O que são pessoas?
19. As pessoas
20. O produto
21. O serviço
22. Atendimento
23. Competitividade
24. Poder de argumentação
25. Conteúdo 4: Processos no atendimento ao cliente
26. Cliente versus consumidor
27. Cliente externo
28. Cliente interno
29. Perfil comportamental de clientes
30. O "negócio" chamado atendimento ao cliente
31. O valor do cliente
32. Gestão de produtos versus gestão de serviços
33. Estratégia de relacionamento com clientes
34. Tendências para o mercado de Atendimento ao Cliente
35. O perfil do profissional de atendimento
36. Quem deve trabalhar em atendimento?
37. Como manter e desenvolver novas habilidades
38. Marketing pessoal
39. Relacionamento interpessoal
40. Entendendo as diferenças individuais
41. O processo de atendimento ao cliente
42. A comunicação como ferramenta de trabalho
43. As barreiras da comunicação
44. A qualidade da comunicação
45. Modalidades da comunicação
46. Comunicação assertiva
47. O feedback no processo de atendimento
48. Entendendo as principais modalidades do atendimento
49. Princípios básicos para um atendimento eficaz
50. A tecnologia no atendimento a clientes
51. Os principais equipamentos e expressões utilizados em atendimento
52. A excelência no atendimento a clientes
53. Como lidar com clientes difíceis
54. Como lidar com clientes irritados
55. A negociação como excelência no atendimento
56. A ética no atendimento
57. Código de Defesa do Consumidor (CDC)
58. Código de auto-regulamentação do setor de relacionamento com clientes e consumidores
59. Como ser excelente no atendimento
60. Conteúdo 5: Requisitos para um bom atendimento
61. Qualidade no atendimento ao cliente
62. Por que se perde um cliente?
63. Qual é a expectativa do cliente?
64. Formando uma equipe de alta performance
65. Quais as medidas a serem tomadas com urgência?
66. Conteúdo 6: Atendimento ao cliente na Recepção
67. A recepção
68. Competências gerais
69. Respeito humano
70. Ao receber o cliente
71. A equipe
72. Atitudes catastróficas ou inconvenientes
73. Atitudes reativas ou de resposta
74. Atitudes ativas e esperadas
75. Atitudes proativas
76. Recepção organizada

ATENÇÃO: CONSULTE TABELA DE VALORES E CARGA HORÁRIA COM NOSSOS ATENDENTES.

OBS.: Valores podem sofrer alterações sem aviso prévio.

DÚVIDAS? ENVIE TEXTO "CURSOS" PARA WHATS (69) 3536-6029 OU FALE COM NOSSOS ATENDENTES NAS AGÊNCIAS LOCAIS.